Flugausfall! Und nun?

Flugverspätung oder Flugausfall

Die Urlaubszeit ist eine Zeit des erhöhten Flugverkehrs. In diesem Zeitraum werden die meisten Flugzeugverspätungen registriert, Flüge werden gestrichen und verlorenes Gepäck gemeldet. Nur wenige Kunden sind sich jedoch bewusst, dass solche Schwierigkeiten finanziell geltend gemacht werden können, um Urlaubsunannehmlichkeiten in geringem Umfang auszugleichen.

Nach Prognosen der Flugsicherungsbehörde Eurocontrol in der Europäischen Union war der Gesamtwert der Verspätungen im Passagierflugverkehr im Jahr 2019 mit 38 Millionen Minuten etwa doppelt so hoch wie im Vorjahr. Im Gegensatz dazu waren im Juni letzten Jahres nur weniger als 2/3 der Flugzeuge pünktlich gelandet. Die Passagiere können zu Recht eine Entschädigung verlangen, wenn das Luftfahrtunternehmen den beim Kauf abgeschlossenen Vertrag nicht erfüllt.

Die Regeln für die Gewährung von Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste sind für alle Flughäfen in den EU-Mitgliedstaaten gleich, und die Rechte der Fluggäste sind in der Verordnung 261/2004 des Europäischen Parlaments geregelt. – Ein Kunde einer Fluggesellschaft kann bei Flugausfall oder Verspätung eines Fluges eine finanzielle Entschädigung von mindestens 5 Stunden fordern, obwohl die Vorschriften einiger Fluggesellschaften auch 3 Stunden vorsehen. Ähnlich verhält es sich bei der Nichtbeförderung durch die so genannte Überbuchung, d.h. dem Verkauf einer zu großen Anzahl von Tickets. Die Höhe der Entschädigung beträgt je nach Anzahl der Flugkilometer 250, 400 oder 600 Euro.

Beschwerden können auch im Falle von verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck eingereicht werden. Das Gesetz sieht auch ausdrücklich die Verpflichtung zur Betreuung des Reisenden durch die Fluggesellschaft vor. Wenn ein Flug annulliert wurde oder sich erheblich verzögert, muss der Beförderer den wartenden Personen unter anderem die erforderlichen Mahlzeiten und Erfrischungen entsprechend der Verspätungszeit zur Verfügung stellen. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung kann ebenfalls Gegenstand einer Beschwerde sein.

Zusätzlich können Kosten für Buchung bei einem Autovermieter geltend gemacht werden. In einem solchen Fall entscheiden die nationalen Gerichte, ob der Passagier Anspruch auf Entschädigung hat. Die Fluggesellschaften, die sich weigern eine Entschädigung zu zahlen hoffen, dass die Passagiere durch ein schwerfälliges und zeitaufwändiges formales Verfahren abgeschreckt werden. Es ist jedoch zu beachten, dass solche Streitigkeiten in der Regel zu Gunsten der Passagiere gelöst werden.

Wie und wann kann man eine Beschwerde einreichen?

Beschwerden, die sich auf die Nichteinhaltung der Beförderungsbedingungen beziehen, sollten zunächst an die Fluggesellschaft oder das Reisebüro gerichtet werden. Dies geschieht am besten unmittelbar nach dem Ereignis, wenn alle Tickets und Bordkarten mitgeführt werden. – Die europäische Verordnung sieht keine Frist für die Einreichung einer Beschwerde vor, so dass sich diese nach dem geltenden Recht des Abfluglandes oder des Landes, in dem der Beförderer registriert ist, richtet. In den meisten Fällen dauert dieser Zeitraum 3 Jahre, obwohl es Länder gibt, in denen er sogar 15 beträgt. Nach dieser Zeit verjährt der Fall.

Die Fluggesellschaft hat 30 Tage Zeit, den Antrag zu bearbeiten. Wenn die erhaltene Entscheidung negativ ist, muss eine Beschwerde bei dem Luftfahrt-Bundesamt  eingereicht werden. Die Beschwerde wird anschließend geprüft. Obwohl das Amt dafür theoretisch 90 Tage Zeit hat, kann das Verfahren in der Praxis aufgrund der großen Anzahl von Anträgen und der Notwendigkeit, relevante Unterlagen zu sammeln, länger dauern. Um die Verjährung zu stoppen, sollte der Fall an ein Gerichts- oder Verwaltungsverfahren verwiesen werden.

Eine finanzielle Entschädigung braucht überhaupt nicht gezahlt zu werden, wenn Flugausfall oder Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, d.h. auf Umstände, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären. Ein Beispiel sind unerwartete Wetterbedingungen, die einen sicheren Flugverkehr verhindern. Während der Urlaubszeit erscheinen auch Informationen über geplante Streiks von Mitarbeitern der Fluggesellschaften. Wenn sie zu einer Verspätung oder Annullierung eines Fluges führen, sind sie ein Grund zur Beschwerde. Es ist auch daran zu erinnern, dass das Recht auf Rückerstattung etwas anderes als eine Entschädigung ist – dies sind zwei getrennte Passagierrechte. Wenn Sie aufgrund einer Flugstornierung oder einer erheblichen Verspätung Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können Sie dennoch eine finanzielle Entschädigung fordern. Darüber hinaus hat jeder Passagier unabhängig vom Alter Anspruch auf eine Entschädigung, was bei Familienurlaubsflügen wichtig ist.

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